Envíos y Devoluciones
1. Entrega del producto
Iqon Collection, se compromete a entregar el producto en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido.
Con el fin de optimizar la entrega, el cliente debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, en caso de estar ausente, la empresa de transporte intentará hacer una segunda entrega y si vuelve a ser fallida, habrá unos gastos de entrega iguales a los gastos de envío.
Iqon Collection no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos, así como problemas generados por la empresa de Transporte contratada para el servicio.
2. Plazo de Entrega
Todo pedido confirmado y pagado será entregado en un plazo aproximado entre 3-15 días. Nuestro equipo se compromete en ponerse en contacto con el cliente para informar y ofrecer otras opciones así como posibilidad de anulación del pedido si no hay otras opciones para cambiar por el material solicitado en un principio.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIO DE TALLA
Todos los pedidos iniciales en los que no se haya usado ningún cupón promocional de Envío Gratuito le corresponderá un cambio de talla gratis siempre que haya stock disponible en ese momento dentro de los 15 días naturales desde que recibe el pedido
En caso de no disponer de la prenda se tramitará como devolución con los pasos más abajo indicados. Iqon Collection no se hará cargo de los gastos de devolución si no quedase el artículo que necesita.
¿Qué debo saber?
- Deberá escribirnos un mail a iqoncollection@gmail.colm, indicándonos el artículo a cambiar y número de pedido.
- Solo en cambios de talla, enviaremos a un repartidor en un plazo máximo de 3 días para hacer el retorno con portes gratis.
- El repartidor no entregará el nuevo pedido si no se le entrega el anterior. Éste debe estar metido en la bolsa transparente que lleve sin uso y en perfectas condiciones.
- * Sólo es válido para península y Portugal
- Iqon Collection Shop no acepta cambios de color o prenda. En este caso se tramitará como devolución según condiciones más abajo.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE TALLA GRATUITO EN PRENDAS DE REBAJAS. SOLO ESTARÁ DISPONIBLE LA OPCIÓN DEVOLUCIÓN
DEVOLUCIÓN
NUEVA NORMATIVA DESDE EL 01-11-2022
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar vía mail: iqoncollection@gmail.com una devolución. No se admitirá ninguna sin que esta haya sido aceptada previamente por Iqon Collection haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de llegada del producto.
¿Cómo proceder a la devolución?
Tras recibir su email nos pondremos en contacto con usted para tramitar dicha devolución y acordar un día para que el repartidor vaya a la dirección que nos indique a por el paquete que vaya a ser devuelto.
Una vez lo recibamos nosotras y tras comprobación de prendas en buen estado, en 1-15 días hábiles se procederá a la devolución de la misma manera en la que pago y descontando 4,75€ en concepto de gastos de recogida de devolución en España. El cliente también puede enviar el paquete con su compañía de transporte oportuna, solo se le descontará el envío del primer envío si se hubiera pagado.
Los envoltorios de regalo así como los gastos de envío y devolución serán descontados de la cantidad a abonar.
Prendas con descuento el cliente deberá enviarnos la prenda a portes pagados. No hay opción a enviarle a un repartidor.
El cliente asume el coste del envío desde Europa
Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal deberán ser enviadas por el cliente.
IMPORTANTE: LAS CAJAS DEL CALZADO SON PARTE DEL PACKAGING POR LO QUE NO SE ACEPTA LA DEVOLUCIÓN SI HAN SIDO USADAS COMO CAJA DE ENVÍO. EN ESTE CASO, SE DEBE METER EN UNA BOLSA.
Las DEVOLUCIONES de dinero se realizarán de la misma manera en la que ha sido pagado el pedido en un plazo de entre 1-15 días hábiles tras la comprobación del estado de las prendas quitando siempre el gasto de envío. En caso de que no se pagara por beneficiarse de éste no se descuenta.
Si se benefició de una promoción se devolverá el importe pagado.
No se aceptan cambios/devoluciones de prendas interior y bisutería por higiene. Así como pedidos personalizados, ya sean bolsos, sudaderas , fundas etc...
En su caso para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Iqon Collection shop se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:
- El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
- Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
- Producto usado o en mal estado.
- Extravío de paquetes NO certificados.
Para pedidos a Baleares, Canarias o Países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente ( Tanto para devolver el paquete como para la nueva compra) en ningún caso cambios de talla. Iqon Collection tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
NOTA: *El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: Iqoncollection@gmail.com