Política de envío
ENVÍOS
1. ENTREGA DEL PEDIDO
IQON Collection se compromete a preparar y expedir los pedidos a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar antes de finalizar el pedido que todos los datos facilitados sean correctos y completos, especialmente nombre y apellidos, dirección de entrega, código postal, localidad, número de teléfono, correo electrónico y, cuando sea necesario, DNI/NIE para la gestión del transporte, aduanas o determinados destinos.
IQON Collection no será responsable de incidencias, retrasos o imposibilidades de entrega provocadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, esta podrá realizar intentos de entrega, contactar con el destinatario o depositar temporalmente el paquete en un punto de recogida, de acuerdo con sus propios procedimientos.
2. PLAZOS Y MODALIDADES DE ENVÍO
Los plazos se contabilizan en días hábiles y dependen del método de envío seleccionado y del destino.
Península:
- Envío Urgente: 1–4 días hábiles.
- Envío Express: 2–9 días hábiles.
- Envío Económico: 3–12 días hábiles.
- Envío Gratuito: 5–15 días hábiles, cuando se encuentre disponible y se cumplan las condiciones indicadas durante la compra.
Canarias e Islas: 5–17 días hábiles.
Europa: 7–18 días hábiles.
El plazo aplicable a cada pedido será el mostrado durante el proceso de compra en función del destino y de la modalidad de envío seleccionada.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Durante periodos de temporada alta, campañas promocionales, lanzamientos o fechas de elevada demanda, los pedidos continuarán preparándose siguiendo el orden correspondiente y dentro del plazo asociado al servicio contratado.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados requieren un proceso adicional de preparación y producción.
La elección de una modalidad de envío más rápida afecta a la prioridad y al plazo indicado para la preparación y expedición, pero no elimina el tiempo necesario para realizar correctamente la personalización.
Una vez iniciado el proceso de personalización, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir las comunicaciones de seguimiento mediante correo electrónico, SMS u otros medios utilizados por la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente comprobar que el teléfono y el correo electrónico facilitados durante la compra sean correctos.
IQON Collection no puede garantizar la recepción efectiva de dichas notificaciones cuando los datos facilitados sean incorrectos, exista algún bloqueo del proveedor de correo o se produzca cualquier circunstancia ajena a la empresa.
5. ENTREGA FALLIDA Y DEVOLUCIÓN A ORIGEN
Cuando un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a IQON Collection por una causa no imputable a la empresa, como por ejemplo:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Datos de contacto incorrectos.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- No recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
- Rechazo injustificado de la entrega.
- Cualquier otra circunstancia atribuible a los datos o disponibilidad del destinatario.
podrán generarse gastos reales de transporte correspondientes al retorno del paquete a nuestras instalaciones.
Una vez recibido nuevamente el pedido, el cliente podrá solicitar:
Nuevo envío: deberá abonar previamente los gastos correspondientes a la nueva expedición.
Reembolso, cuando proceda: podrán descontarse los gastos reales de transporte generados por la devolución a origen cuando dichos gastos sean imputables al cliente y su repercusión resulte legalmente procedente.
IQON Collection asumirá internamente los costes derivados de la recepción, revisión, manipulación y desmontaje del packaging del pedido y no añadirá cargos adicionales por estos conceptos.
6. INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
Si el pedido presenta una incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con IQON Collection a través de nuestro canal de atención para que podamos realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
IQON Collection realizará las reclamaciones y comprobaciones necesarias y comunicará al cliente la solución disponible en cada caso.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. CAMBIOS
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto no personalizado dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
Para solicitarlo deberá contactar previamente con:
indicando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y correctamente protegido para su transporte.
En los cambios solicitados voluntariamente por el cliente, los gastos de transporte correrán por su cuenta.
Si IQON Collection gestiona el transporte, se aplicará la tarifa vigente en el momento de solicitar el servicio. Actualmente, la recogida estándar tiene un coste de 4,99 € por bulto y trayecto, salvo destinos o circunstancias especiales.
En caso de cambio por otro artículo, el cliente asumirá tanto el coste de devolución del producto original como el coste del nuevo envío.
2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas online, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas. BOE
Para solicitar una devolución deberá escribir a:
indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. BOE
Salvo que IQON Collection haya aceptado asumirlos, los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente. BOE
3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos y con todos los elementos que los acompañaban.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto, podrá aplicarse la reducción que legalmente corresponda.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se admite el derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como artículos bordados, estampados o realizados expresamente conforme a las indicaciones del comprador. Centro Europeo del Consumidor
Una vez iniciado el proceso de personalización, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando exista un defecto, daño o error imputable a IQON Collection.
5. PRODUCTOS OUTLET, REBAJADOS O EN OFERTA
Los productos Outlet, rebajados o adquiridos mediante promociones mantienen los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
El hecho de que un producto se encuentre rebajado no elimina por sí solo el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia. Centro Europeo del Consumidor
Cuando un artículo presente una tara, defecto o característica especial que justifique su precio reducido, dicha circunstancia se indicará expresamente en la ficha del producto antes de la compra.
6. PRODUCTO ERRÓNEO, DEFECTUOSO O DAÑADO
Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto o haya sufrido daños por una causa imputable a IQON Collection, el cliente deberá ponerse en contacto con:
Una vez revisada la incidencia, IQON Collection ofrecerá la solución que corresponda en cada caso, pudiendo consistir en reparación, sustitución, recogida, reembolso u otra alternativa adecuada.
Cuando la incidencia sea imputable a IQON Collection, asumiremos los gastos de transporte necesarios para solucionarla.
7. REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro sistema. BOE
IQON Collection podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. BOE
Cuando se trate de un desistimiento ordinario, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar en los casos previstos por la normativa.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, IQON Collection no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad. BOE
Cuando existan gastos de devolución a cargo del cliente, estos serán asumidos por este conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Si el pedido se realizó utilizando una promoción o descuento, se reembolsará el importe efectivamente abonado.
8. CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España pueden estar sujetos a requisitos adicionales de transporte, documentación, DNI/NIE, trámites aduaneros, impuestos o gastos propios del destino.
Cuando sea necesario, el cliente deberá facilitar la documentación requerida para poder tramitar correctamente el envío.
Cuando una devolución sea voluntaria, el cliente deberá asumir los gastos directos necesarios para devolver el producto, salvo que la causa de la devolución sea imputable a IQON Collection.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o incidencias: