Política de reembolso
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ENTREGA DEL PEDIDO
IQON Collection realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados sean correctos y completos, especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Código postal y población.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- DNI/NIE cuando sea necesario para la gestión del envío o trámites aduaneros.
IQON Collection no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidades de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Una vez expedido el pedido, la empresa de transporte podrá realizar intentos de entrega, contactar con el destinatario o depositar temporalmente el paquete en un punto de recogida conforme a sus propios procedimientos.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos se contabilizan en días hábiles y dependen del método de envío seleccionado y del destino.
Península
- Envío Urgente: 1–4 días hábiles.
- Envío Express: 2–9 días hábiles.
- Envío Económico: 3–12 días hábiles.
- Envío Gratuito: 5–15 días hábiles, cuando se encuentre disponible y se cumplan las condiciones indicadas durante la compra.
Canarias e Islas
Plazo aproximado de 5–17 días hábiles.
En determinados destinos será necesario facilitar DNI/NIE u otra documentación necesaria para la gestión del transporte o trámites aduaneros.
Europa
Plazo aproximado de 7–18 días hábiles.
El plazo aplicable será el indicado durante el proceso de compra según el destino y la modalidad seleccionada.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Durante periodos de temporada alta, campañas promocionales, lanzamientos o fechas de elevada demanda, los pedidos continuarán preparándose siguiendo el orden correspondiente y dentro del plazo asociado al método de envío contratado.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a IQON Collection, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, aduanas, fuerza mayor u otras situaciones logísticas extraordinarias.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados requieren un proceso específico de preparación y producción.
La elección de una modalidad de envío más rápida afecta a la prioridad y al plazo asociado al pedido, pero no elimina el tiempo necesario para realizar correctamente la personalización.
Una vez iniciado el proceso de personalización, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento previsto para las compras online.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando exista un defecto, daño o error imputable a IQON Collection.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir comunicaciones de seguimiento mediante correo electrónico, SMS u otros medios utilizados por la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente comprobar que el número de teléfono y el correo electrónico facilitados durante la compra sean correctos.
IQON Collection no puede garantizar la recepción de dichas notificaciones cuando los datos facilitados sean incorrectos, exista algún bloqueo del proveedor de correo o se produzca cualquier circunstancia ajena a la empresa.
5. ENTREGA FALLIDA Y DEVOLUCIÓN A ORIGEN
Cuando un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a IQON Collection por una causa no imputable a la empresa, como por ejemplo:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Datos de contacto incorrectos.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- No recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
- Caducidad del plazo de recogida.
- Rechazo injustificado de la entrega.
- Cualquier otra circunstancia atribuible a los datos o disponibilidad del destinatario.
podrán generarse gastos reales de transporte correspondientes al retorno del paquete a nuestras instalaciones.
Una vez recibido nuevamente el pedido, el cliente podrá solicitar:
Nuevo envío: deberá abonar previamente los gastos correspondientes a la nueva expedición.
Reembolso, cuando proceda: podrán repercutirse los gastos directos y reales ocasionados por la devolución a origen cuando esta se haya producido por una causa imputable al cliente y se haya informado previamente de esta circunstancia.
IQON Collection no añadirá cargos adicionales por recepción, revisión, manipulación interna, desmontaje del packaging o tiempo de gestión.
6. INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
Si un pedido presenta una incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con IQON Collection para que podamos realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
IQON Collection realizará las comprobaciones y reclamaciones necesarias y comunicará al cliente la solución disponible en cada caso.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
7. CAMBIOS
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto no personalizado dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
Para solicitarlo deberá escribir a:
indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
El producto deberá encontrarse correctamente protegido y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar sus características.
Cuando el cambio se solicite voluntariamente por el cliente y no exista ningún error o defecto imputable a IQON Collection, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.
Si IQON Collection gestiona el transporte, se aplicará la tarifa vigente en el momento de solicitar el servicio.
Actualmente, una recogida estándar en Península puede tener un coste de 4,99 € por bulto y trayecto, salvo destinos o circunstancias especiales.
En caso de cambio por otro artículo, el cliente asumirá tanto el transporte del artículo que devuelve como el nuevo envío.
8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para productos no personalizados adquiridos online, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo o desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar la devolución deberá escribir a:
indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
El cliente podrá:
- Realizar el envío por sus propios medios.
- Solicitar a IQON Collection la gestión de una recogida, aplicándose la tarifa vigente correspondiente.
9. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y acompañados de los elementos incluidos originalmente.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, podrá aplicarse la reducción que corresponda conforme a la normativa aplicable.
10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se admite el desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como artículos bordados, estampados o realizados expresamente conforme a sus indicaciones.
Una vez iniciado el proceso de personalización, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando exista un defecto, daño o error imputable a IQON Collection.
11. PRODUCTOS OUTLET, REBAJADOS O EN OFERTA
Los productos Outlet, rebajados o adquiridos mediante promociones mantienen los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
En compras online, el hecho de que un producto se encuentre rebajado no elimina por sí solo el derecho de desistimiento de 14 días.
Cuando un artículo presente una tara, defecto o característica especial que justifique su precio reducido, dicha circunstancia se indicará expresamente en su ficha antes de la compra.
12. PRODUCTO ERRÓNEO, DEFECTUOSO O DAÑADO
Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto o haya sufrido daños por una causa imputable a IQON Collection, el cliente deberá contactar con:
Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda en cada caso, pudiendo consistir en reparación, sustitución, recogida, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Cuando la incidencia sea imputable a IQON Collection, asumiremos los gastos de transporte necesarios para solucionarla.
13. REEMBOLSOS
Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho de desistimiento, IQON Collection devolverá los pagos que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad.
En un desistimiento legal, el reembolso incluirá el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida.
Si el cliente hubiese elegido expresamente una modalidad de envío más costosa, como Express o Urgente, IQON Collection no estará obligada a devolver el sobrecoste respecto de la modalidad ordinaria más económica.
IQON Collection podrá retener el reembolso hasta haber recibido nuevamente los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, en los términos previstos legalmente.
Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente en los términos indicados anteriormente.
Si el pedido se realizó utilizando un descuento o promoción, el importe del producto a reembolsar será el efectivamente abonado por el cliente.
14. CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España pueden estar sujetos a requisitos adicionales de transporte, documentación, DNI/NIE, trámites aduaneros, impuestos o gastos propios del destino.
Cuando sea necesario, el cliente deberá facilitar la documentación requerida para poder tramitar correctamente el envío.
En caso de devolución voluntaria, el cliente asumirá los costes directos necesarios para devolver el producto, salvo que la causa de la devolución sea imputable a IQON Collection.
Los posibles impuestos, gastos aduaneros o cargos externos se regirán por la normativa aplicable en cada territorio.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o incidencias: