Politique de remboursement

RETOURS & ÉCHANGES

1. Changements:

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de l'article pour nous notifier votre décision d'effectuer la modification. Le transport qui est à la charge du client soit par ses moyens, soit en contractant le nôtre, pour un coût de 4,90 € par colis à chaque envoi. ( c'est-à-dire un forfait pour que celui qui souhaite se changer arrive dans nos installations et un autre forfait pour que celui qui souhaite quitter son domicile)
La commande doit être en parfait état et ne doit pas avoir été utilisée. Que l'emballage soit correct afin que le produit nous parvienne en parfait état.

Les retours ne sont pas acceptés sur les articles personnalisés, ainsi que sur les articles dont les caractéristiques et options sont préalablement détaillées par nos responsables sur le web.

IMPORTANT LES ARTICLES OUTLET N'ONT AUCUN ECHANGE NI RETOUR CAR LEUR PRIX EST REDUIT AU COÛT

Comment échanger un article ?

Pour effectuer le changement, vous devez suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à iqoncollection@gmail.com, demandez le changement que vous souhaitez effectuer avec toutes les informations possibles sur la marchandise et le client, ainsi qu'une explication avec la raison.

  1. Notre équipe doit vous répondre et accepter le changement.
  2. Une fois la modification acceptée, les produits peuvent nous être envoyés. et une fois examiné et confirmé que tout est correct, le nouveau matériel est commandé.
  3. Une fois le nouveau matériel reçu, vous êtes informé de collecter ou de convenir de la manière dont vous souhaitez qu'il soit livré, toujours aux frais du client en cas de transport dans l'envoi.
  4. Pour toute question vous pouvez nous contacter.

2. Retour:

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour nous notifier votre décision de le retourner.
L'emballage doit être en parfait état et ne doit pas avoir été utilisé. Le retour de produits personnalisés ne sera pas accepté, ni leurs croquis préalablement acceptés par le client, tels que l'impression numérique, la broderie, la sérigraphie, etc. ni utilisé ou détérioré. De même que les articles en outlet ou en offre ne sont pas remboursables.Ç

IMPORTANT LES ARTICLES OUTLET N'ONT AUCUN ECHANGE NI RETOUR CAR LEUR PRIX EST REDUIT AU COÛT

Comment retourner un article ?

Envoyez un e-mail, demandez le retour que vous souhaitez effectuer avec toutes les informations possibles sur la marchandise et le client, ainsi qu'une explication de la raison.

Nos responsables doivent vous répondre et accepter le retour.

Une fois le retour accepté par notre société, le matériel doit nous être envoyé dans les 7 jours suivant notre acceptation.Une fois l'article reçu, nous vérifierons son statut et procéderons au traitement du retour.

Notre société dispose de 15 jours ouvrables à compter de la vérification et de la réception de l'article pour procéder à la création d'un coupon de la valeur de la commande (envois à prix réduits). Ce coupon sera échangeable sur tout notre site Web sans date d'expiration.